过去10年，中国的跨境购物活动越见频繁，购物车从早年海淘奶粉与服饰的刚性需求，到今天追求个性化与新兴小众。 百花齐放的「海淘」生态背后，得益于跨境电商如天猫国际的兴起，一站式处理商品供给、质量到物流的痛点，消费者安坐家中也能搜罗全球好货。
天猫国际于2014年2月正式推出，从最初与100个海外品牌合作，10年来逐步成长至囊括来自全球90多个国家和地区共46,000多个全球品牌，涵盖7,000多个商品类别，服务超过1亿消费群体。
根据咨询机构易观分析在今年2月初发布的《2023年跨境进口电商用户消费特征简析》，2023年中国内地跨境进口电商整体市场规模为5,517.7亿元人民币，按年增长4.6%，反映进口商品的消费需求持续增长。 以2023全年的电商市场交易占有率计算，天猫国际继续稳居跨境进口电商平台的第一。
天猫国际总经理董臻贞表示：「我们连结淘宝天猫生态中的10亿优质活跃消费者，可助海外品牌直接与我们庞大的购物者群体建立联系。」 她补充，天猫国际持续获得高度关注，成功确保稳固的市场占有率，说明天猫国际是跨境购物者的首选，日后会继续完善消费者服务，强化跨境物流基础设施。
完善消费者服务的一站式体验
跨境电商平台早年尚未普及时，中国内地消费者「海淘」方式主要有两种：海外官网直接购买、委托代购。 官网的消费门槛一般较高，并要求懂外语、拥有海外信用卡、自行解决转运物流等，而且物流也难以追踪; 委托代购所购置的商品量有限，而代购的身份及货源也存在不确定因素，消费体验不确定性。
跨境电商平台的出现，一站式解决沟通障碍、正品及质量保证、支付方式、物流追踪及售后服务等烦恼，消费者安坐家中也能搜罗全球好货。 渐渐地，消费需求从最初的刚需消费为主，今天演变至满足居家生活、工作社交、休闲娱乐及个人护理等生活每一方面。
易观分析在上述调查指出，悦己成为当下消费者购买进口商品的重要驱动力。 根据天猫国际的洞察，悦己相关类别如健康、个护、家居及运动户外，在2023全年都录得迅猛的同比增长。
今天，天猫国际已经拥有超过1亿的消费群体，董臻贞也综合天猫国际消费群的3项特征：中产、年轻、女性占多。 其中，消费群注重提升整体家庭的生活方式，例如新一代父母会为婴幼儿购置成分先进的配方奶粉; 90后消费群体目前占近三分之二，露营、冲浪、滑冰和滑雪等训练运动是他们较为追捧的类别，他们也将引领未来天猫国际的消费增长。
强化跨境基础设施 提升全球供应链网络能力
经历10年的发展，天猫国际持续建设全球供应链网络，为消费者提供高效的跨境物流和极致履约服务体验，其中包括：
- 在海外地区设立6大采购中心，促进与海外供应商的互动和合作，从原产地直接采购全球新品。
- 供应链物流网络涵盖100多个海外仓、500条海陆空国际运输干线，40个核心港口及超过100个保税仓。
跨境基建的持续投入，带来购物体验的提升。 目前，天猫国际保税仓发货商品中80%支持送货上门服务，覆盖中国260多座城市，全国一半以上订单可做到次日达; 海外直邮的商品，超过一半订单可实现7日内送达。
快捷的物流时效，让天猫国际成为中国进口消费的第一平台，以及全球进口新品牌的入华首选阵地。
解决挑战的关键：内容、技术
在董臻贞眼中，跨境电商平台的挑战在于「如何将不断扩大的品牌和产品与消费者的多样化需求匹配」，而她认为解决方案在于两个关键领域：内容、技术。
董臻贞阐释，天猫国际会持续投资及建立强大的内容生态系统，「内容就是一种很好的跟消费者的翻译器，通过短视频或直播，消费者通过手机可以看到加拿大的冰酒是怎么用自然结冰的葡萄酿造的，每年只在5至6月开一次花的大马士革玫瑰是怎么变成精油的。」
她认为内容生态系统的最终目标之一，是将天猫国际从一个单纯的进口商品电商货架转变为「全球生活方式的指南」。
为了提升效率，天猫国际的进口业务致力探索科技驱动的解决方案，例如利用AI模型生成进口产品的详情页面，全面升级平台托管运营服务（FOBT）等，为海量中小品牌提供快速而低成本的开店和店铺托管服务。 董臻贞表示，天猫国际计划将这项改进推广予更多平台商家，帮助他们降低产品处理成本，提高营运效率。
