全球领先的精品时尚集团LVMH及中国领先的电商和科技公司阿里巴巴集团今日宣布深化合作，利用阿里云技术，透过人工智能（AI）在零售及天猫平台上的创新，进一步提升中国奢侈品零售体验。
此次深化合作突显两家公司的坚定承诺，双方共同致力开拓零售创新，并提供卓越科技驱动的奢侈品体验。 合作亦将有助LVMH增强其在中国的全渠道、数据及技术布局。
LVMH集团总经理Stéphane Bianchi表示：「阿里巴巴一直是我们品牌和集团的重要合作伙伴。 此次深化合作，将有助于我们全渠道业务的加速成长。 我们并将继续运用阿里巴巴的云计算和AI技术推动转型的能力，以及全球领先的电子商务运营专业知识，带给全球客户无与伦比的高端购物体验。”
阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭补充：阿里巴巴很高兴能够通过我们世界一流的云计算和人工智能技术，与LVMH这样的零售领导者共同推动高端消费体验的转型。 此次全面的合作已经提升了LVMH的全球消费者，包括天猫上的中国消费者的零售体验。 我们期待继续与LVMH推进强劲的合作伙伴关系和创新之旅。”
阿里云生成式AI助力LVMH
为了持续追求创新，LVMH已开始整合阿里云的生成式AI能力，包括阿里巴巴旗下阿里云自研的大语言模型通义千问（Qwen）和一站式大模型服务平台「百炼」（Model Studio）。 这一整合有助LVMH更顺畅地开发全新应用程序和服务，突显其致力引领奢侈品行业创新的承诺，运用尖端技术服务全球消费者，并以创新带动全球零售业务的增长。
LVMH在中国内地和东南亚拥有30多个品牌和部门（包括 Sephora APAC和DFS）。 此次LVMH与阿里巴巴将合作关系再延长五年，体现双方对开拓新市场、开发新产品及引领技术革新的坚定承诺。 未来，LVMH将更广泛应用阿里云的领先技术和成熟产品，以进一步优化业务运营，增强客户洞察力，并简化供应链管理流程，以适应中国市场。
两大行业巨头的战略合作始于2019年，其后LVMH开始使用阿里云的数据管理工具Dataphin支持其定制平台LVMH ATOM，旨在为日益增长的中国客户群提供个性化服务。 此外，LVMH还运用阿里云的机器学习平台PAI开发了定制服务，帮助旗下品牌满足中国消费者的独特偏好。
天猫奢品创新全渠道消费体验
LVMH旗下已有约30个享有盛誉的品牌与天猫奢品（Tmall Luxury Pavilion）达成合作，涵盖皮具、酒饮、珠宝、美妆等领域。 天猫通过数字化创新能力助其提升互动体验，例如高度可定制的数字商铺模式「Luxury Stage」、3D产品展示、虚拟试穿和直播等。 双方还在各种全渠道零售项目上加强合作，包括著名奢侈地标的数码化重现、新品发布、顾问体验等。
LVMH集团首席全渠道和数据官Gonzague de Pirey解释，与天猫的合作旨在「推动消费者获得最优质的体验，线上体验不应试图复制店内体验，而应有差异化的内容。 借助数据洞察，我们可以提供个性化的客户旅程，并在顾问与其客户之间建立非常高水平的关系。」
Bulgari、Tiffany及Chaumet作为首批使用「Luxury Stage」的品牌，在天猫奢品上打造了独特而创新的数字门店。 在平台上，顾客和购物顾问之间的一对一私人咨询，能够解答客户问题并提供个性化建议。 天猫奢品亦能将高端消费力人群引流至线下门店，例如Chaumet近期与天猫88VIP合作，为部分客户提供专属线下珠宝体验。
de Pirey指出，这些均有助于LVMH品牌实现「在正确的时间将正确的产品放在正确的地点，吸引正确的客户」的最终目标。
去年，天猫奢品为Bulgari 和Fred等一系列 LVMH 品牌，将巴黎高端购物中心芳登广场 （La Place Vendôme）数码化，打造一个沉浸在线上互动空间。 12月，大约50万人涌入这一线上会场，点亮圣诞树、体验AR实景互动、探索十几个珠宝门店。
此外，消费洞察可帮助LVMH衡量新品可如何激发消费者兴趣。 de Pirey提出：「得益于数据洞察和AI，我们可以作出更为准确的预测，估计使用AI可以将供应链上的预测准确度提升10 倍。」 天猫小黑盒可帮助品牌将产品引入中国市场并简化营销，Bulgari在2023年两次使用天猫小黑盒，最近Tiffany通过该工具推出全球限量版钥匙项链来庆祝其天猫店开幕。 去年天猫奢品上超过三分之一的品牌使用了该服务。
