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Home 全行业 旅游 & 出行

以出海、AI延展服务边界,哈啰为培育新质生产力赋能增效

by 平平
2024年12月26日
in 旅游 & 出行
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       累计拥有注册用户已超7.5亿;顺风车用户出行需求单量超25亿次;先后布局新加坡和澳大利亚等海外市场;研发落地大模型实践应用,构建AI整体布局……这些数字和动作,成为哈啰在稳健发展中坚持求新求变的一个个切面。

       在即将过去的2024年,无论是在核心出行业务领域,还是对于海外市场的开拓、创新业务的探索、AI大模型应用的布局,亦或是探索可持续公益路径,哈啰都交出了一份亮点满满的答卷。从出行到生活,从出海到AI,哈啰正在不断拓展价值创造的服务边界与想象空间。

深化业务创新

行业领先优势持续扩大

       从最初的单车到如今的本地出行及生活服务平台,哈啰用8年时间构建了由两轮共享服务、四轮出行服务以及新兴本地生活服务组成的业务版图,累计拥有注册用户已超7.5亿。为满足多种场景下各类人群的出行需求,哈啰持续推动产品服务创新。

       随着顺风车在通勤、城乡客运体系中扮演的角色越来越多元,以及其服务公共性的日益显现,顺风车正逐步被赋予新的定位——准公共服务产品。哈啰顺风车六周年数据也印证了顺风车市场的巨大变化,数据显示:哈啰用户出行需求单量超25亿次,累计发单乘客数超2.2亿,累计提交认证车主数超3300万,车主灵活收入和车费分摊超700亿。通过在行业内率先发起车乘体验提升和生态治理行动,上线减少分歧的高速费新功能,推出让好车主有机会多接单的订单PK模式等一系列产品服务创新,哈啰顺风车推动合乘体验持续向好,努力构建更加高质量的出行生态系统。

       根据弗若斯特沙利文调查报告,以2023年顺风车搭乘次数计,哈啰的市场份额为47.9%。上线六年以来,哈啰顺风车的领先优势仍在不断扩大。

       而成立仅三年,哈啰租车日GTV峰值突破2100万,自营门店超300家,覆盖城市超600个,车辆供给达30万台,合作商家数超8000,已稳居租车行业第一梯队。通过设立“神秘顾客”机制,发起行业首个自律公约,在业内首设“商家红黑榜”等举措,哈啰租车推动平台规则、履约流程持续优化。哈啰租车还发布了“放心租”领衔行业服务标准,保障用户用车;上线资产数字化和履约线上化能力,以新质生产力赋能行业高水平发展。

       随着国家支持民营企业拓展海外市场的相关政策不断发力,哈啰也将视野扩展到了国际舞台,先后布局新加坡和澳大利亚,并已取得令人瞩目的成绩。数据显示,在新加坡,哈啰单车的累计骑行量已超过1千万公里;在悉尼,这一数字也已接近100万公里,足以证明哈啰服务在当地市场的受欢迎程度。目前,哈啰已为海外布局做好充足准备,研发了包括电滑板在内的多款车型,并在东南亚、欧洲和大洋洲的多个国家开展市场拓展工作。

       与此同时,哈啰从未停止对多元业务的探索和尝试。去年4月,哈啰旗下独立品牌“街猫”上线,为城市流浪猫管理提供智能化解决方案。借助街猫智能猫屋与街猫APP,哈啰与政府一同,链接街镇、居委、爱心居民,构建社区可持续的流浪猫科学治理自治能力。目前,街猫在全国已开放10多个城市,辐射上万个小区,吸引5.5万位爱猫志愿者加入。

构建AI整体布局

持续培育发展新质生产力

       已接入72个大模型,覆盖国内外90%主流模型,上线31个应用;顺风车判责准确率高达87%+,租车判责准确率大于80%,两轮判责准确率达95%……通过创新研发并落地海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台等大模型实践应用,哈啰已构建AI整体布局,在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著。

       近年来,随着人工智能技术逐渐成为推动创新转型的关键力量,哈啰加速推动AI等数字技术的深度应用,努力为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。据了解,包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰大模型实践案例已实现落地应用,不仅能够有效提升内部效能和客户体验,也推动了整个行业的数字化转型和智能化升级。

       作为国内专业的本地出行及生活服务平台,哈啰始终致力于应用数字技术的红利,为人们提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服务。创立至今,哈啰持续深化科技创新能力,为培育发展新质生产力贡献力量。

       得益于多年来在技术领域的深耕研发,哈啰的技术成果正在逐渐显现。数据显示,哈啰两轮业务已累计投入超33亿元研发费用,AI、天眼监控、骑行安全监测等安全管理能力均为行业首创。截至2024年8月底,哈啰已累计申请各类专利达1455件,已获各类专利授权924项。通过坚持自主研发,哈啰获得国家高新技术企业、上海市专利工作试点企业等诸多殊荣。同时,哈啰还不断深化企业间的密切合作,共同推动科技创新协同发展。哈啰已与阿里云达成深度合作,全方位接入阿里云通义大模型,同时还与阿里云百炼联合,共建一站式大模型基础平台,服务哈啰集团全部本地出行业务。

       通过这些技术成果和AI大模型的成功应用,哈啰不仅实现了自身业务的快速发展,也为行业带来了积极的变革和示范效应,更为助力培育发展新质生产力提供了有力支撑。

       据了解,秉持开放合作的理念,哈啰也在将自身多年积累的能力和成果对外开放,携手更多合作伙伴共同推动行业发展。哈啰租电动车致力于为入驻商户打造租赁业务一站式解决方案,目前已入驻全国600+个城市,GTV年增长超300%,已有逾4000家商户在哈啰租电动车平台上运营发展。哈啰还发布了共享电单车全新平台解决方案——“哈式骑”平台,通过“硬件+软件+平台”结合的方式,为共享电单车合作商提供更多创新和发展机会。

积极践行企业责任

坚持探索更广泛社会价值

       在追求企业发展的同时,哈啰坚持将可持续发展理念深度融入企业发展战略之中,以实际行动诠释企业应有的责任和担当。作为行业领军企业,哈啰不仅持续推进各项业务与城市可持续发展的深入融合,也在坚持探索更广泛的社会价值。

       借助自身平台优势及强大品牌影响力,哈啰积极助推消费活力释放。今年中秋、国庆期间,哈啰再次推出“假日狂欢节”活动,旗下多个业务版块及平台产品与服务均参与其中,通过跨业务联动及协同效应,进一步拓宽消费场景,为用户提供更加全面和个性化的出行选择,激发用户出行热情和消费欲望。

     城市形象单车也成为哈啰拓展企业践行社会责任边界的重要载体。近年来,哈啰已与全国多个城市合作,围绕城市建设、文旅节日、乡村振兴等主题,通过一辆辆单车、助力车、亲子车,哈啰将各地文旅资源与现代骑行方式巧妙结合,不仅为市民游客提供出行新体验,还通过创新文旅消费场景,推动当地文旅深度融合发展。

       近年来哈啰也在积极探索能够发挥自身优势的可持续的公益路径。2021年和2023年,哈啰与中国乡村发展基金会合作“国际爱心单车”项目,将维修翻新后的3024辆退役单车捐赠给柬埔寨经济相对落后地区的孩子。2024年该项目全面升级,捐赠国家从柬埔寨扩展到老挝、尼泊尔,捐赠数量也追加至4000辆。

       此外,为关爱留守儿童成长,哈啰顺风车今年发起了“顺风出发,让爱团圆”小候鸟公益行动,由哈啰顺风车承担路费,号召平台内的爱心车主参与进来,为异地生活的孩子及其家长提供出行服务,助力家庭团圆;在今年122全国交通安全日,哈啰再次联合多个城市的交管部门开展儿童交通安全主题活动,捐赠儿童安全头盔,呼吁社会各界关注未成年人出行安全。

Tags: 业务与市场
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