2022年中消协组织开展“优化消费体验，共促消费公平”的消费活动，广汽丰田积极响应，开展了“一切为了您的微笑”消费
体验活动，全面倾听顾客心声，利用自身产销研一体的体制优势，协调生产、研发、销售、售后等各个环节，不断提升产品品质、
渠道销售店的服务质量，推动“社会共治、消费公平”。
在新车销售方面，坚持不断发展数字化，坚持实现自主选择、规范透明。导入了APP线上购车，既方便消费者线上AR看车、在
线预订，也实现了消费者对新车从下订-交车全过程的可视化跟踪，让消费者安心，促进消费透明、公平。
在售后服务方面，推出多项关怀措施，扩大车主的受益范围，让车主真切感到广汽丰田的真诚关爱，为消费者提供用车无忧、出
行无忧的体验：
1、“长假关爱活动”：针对长假出行需求，为了更好地为用户提供用车保障，广汽丰田在长假期间开展了国庆公路关爱活动等，在
高速休息区等场所由销售店为顾客免费进行车辆检测，确保出行安全，让顾客的假期无忧出行。
2、“感恩相伴，迎‘丰’同行” 700万车主感恩活动：2022年底广汽丰田累计销量突破了700万台，为感谢700万车主选择广汽丰
田，重磅推出智云车检权益、生日权益这两项全新客户权益，不断丰富权益体系、打造服务特色。
3、 “广汽丰田认证二手车30天无理由退换”活动：为解决广大消费者对车况不熟悉、担心购买二手车出现各种故障，维修难、维
权难的情况，广汽丰田推出官方认证二手车，经过渠道专业的技术人员全面精细检查，确保二手车的品质，并承诺30天内无理由
退换，大大保障了消费者购买二手车的权益，增强了购买二手车的信心。
4、 “丰享美好，关爱同行”服务活动：为了解决许多边远地区的车主平时维修保养难的情况，让更多偏远地区的车主真实受益，
广汽丰田通过经销店为车主提供远程服务、无界服务车上门维修保养等。让车主可以就近享受到广汽丰田的专业服务，降低车主
出行成本及时间成本。
5、 出保前检查 服务活动：保修期是许多车主的 块心病，都担心刚出保车辆遇到问题，为此广汽丰田也面向每 位即将出保
的顾客推出出保前免费检查的特色服务，邀约车主到店进行车辆全面检查，有问题进行免费修理和更换，用我们的诚意，延续车
主的温暖。
在客服方面，保证渠道通畅，真诚高效。广汽丰田客服部门在持续丰富消费者心声交流渠道，在24H电话热线基础上，新增人工
智能回复、APP在线客服、官方微信等多渠道供消费者反馈心声，缩短对应时长，第一时间解答顾客疑问。对于顾客反馈的不满，
也有专人专项跟进，妥善处理。广汽丰田客服部门始终坚持“一切为了您的微笑”的初心，提供切实的服务帮助和温暖顾客，让顾
客消费安心，用车放心。
展望未来，广汽丰田始终坚持消费公平，保护消费者合法权益，对消费者营造安全、放心的消费环境，在社会诚信体系建设中发
挥示范作用，更好地为消费者、为社会服务。广汽丰田致力成为顾客最喜爱的品牌，将继续协同销售渠道，为顾客提供高价值产
品、高品质服务、高品位体验
