淘天集团在今年天猫双11全球狂欢季（下称「双11」）持续为消费者带来信息搜索、生活消费、创意娱乐方面的全新体验，其人工智能（AI）智能助手「淘宝问问」自9月试运行至今累计试用人次超过500万，又在双11期间向商家免费提供10款AI工具，提升商家生产力及降低内容生产成本。
淘天集团首席执行官戴珊早前在双11发布会上表示，淘宝天猫作为大型的消费平台，将是大型的AI应用试验和孕育场，实现人工智能AI与电商的有机结合，能给品牌商家带来更多生意增长的机会。
根据中国互联网络信息中心的统计，截至2022年12月，中国网络用户规模为10.67亿，互联网普及率已经达到75.6%。 用户规模持续提升，获取资讯的平台与方式也日益多元，包括AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成内容）在内的新型内容生产方式，将为用户浏览习惯及行业营运策略带来不一样的新景象。
此外，市场调查机构艾瑞在今年8月发布《2023年中国AIGC产业全景报告》，预测今年中国AIGC产业规模约143亿元（人民币，下同），随后数年会进入大模型生态培育期，例如完善底层算力建设，孕育成熟的技术与产品形态，逐步建立「模型即服务（Model as a Service，MaaS）」产业生态，预计到2030年，中国AIGC产业规模有望突破万亿，达到1.14万亿元。
艾瑞指出，各类AIGC应用令大众的生活工作日常及产业的智能化升级出现新形态，「产业AI」的想像空间将进一步拓展，例如电商、广告及影视传媒等以内容生产为价值核心的产业，或是以研发设计及营销为重的产业，将能够快速看到AIGC应用，替代原有生产工具的和业务流程。
双11引入10款免费商家工具 获调用逾20万次
淘天集团近月相继引入AI驱动的产品，升级消费者服务及商家工具，例如今年9月起试运行中国内地电商行业首个生成式AI应用「淘宝问问」，让消费者通过AI问答，将模糊、复杂的购物需求变得明确，从而辅助他们的购物决定，解决传统搜索无法解决的长尾问题。 在双11前夕，淘宝问问已经引入大促模式，为用户提供最具价格吸引力的购买建议。
商家工具方面，淘宝天猫在今年天猫双11陆续为商家引入10款免费AI工具，例如「模特图智能生成」、「智能数据周报」及「官方客服机器人」等。 截至10月26日，这些AI工具已被商家调用超过20万次。
商家现时可以在商家后台千牛工作台选择任意风格的模特和场景，通过AI生成更丰富高质量的商品图，从而摆脱真人模特与场景的限制，降低服装、化妆及道具成本。
在帮助商家高效处理AI图片及AI视频等内容创作的基础上，淘宝还借助AI升级商家的多个效率化工具，包括：
- 「自动发关注」：商家可根据商品讯息智能生成简约、趣味等7种不同风格的文案，并支持在商家所关注的频道「一键发布」，提高商家与店铺粉丝沟通的效率与质量。
- 「AI官方客服机器人」：基于大模型生成能力，无需人工配制即可实现机器人托管智能回答，帮助商家解决商品规格等场景咨询，降低商家接待成本。
- 「智能周报」、「趋势洞察」及「商品标题自动优化」：帮助商家紧跟市场趋势，辅助商家决策，并通过知识问答、AI巡检等工具，为商家打造一个24小时在线的AI经营助手。
淘天集团搜索业务负责人指出，基于大模型的全能力底座，AI能力会全面融入到淘宝APP的产品功能、服务设计、架构部署和业务运行中，满足消费者长尾需求，也会不断尝试开拓更多应用场景，升级用户体验，释放消费潜力。
