2024年双11全球狂欢季正式启动，「用户为先」战略下，阿里巴巴集团旗下中国商业业务淘天集团今年对用户做出史无前例的投入，透过便捷的网购体验、多元的商家支持工具、创新的AI技术等，满足消费者、商家及品牌在不同领域不断变化的需求。
下列内容是双11信息。
——————业务观点——————
- 天猫总裁刘博表示，今年双11适逢国内消费情绪回暖，淘天集团服务着中国最大规模、最具价值的核心消费人群，已把握先机并将继续致力进一步提振消费信心、增强消费活力。 我们将在今年双11为用户作出史无前例的投入，并支持品牌和商家获得高品质增长。 今年双11超预期的商家和商品报名情况令人振奋，我们对品牌商品双11的销售增长充满信心。
- 淘宝平台事业部总裁处端表示，今年以来，淘宝积极优化营商环境，通过松绑仅退款、升级运费险、重塑价格带竞争力，有效治理困扰行业「三大顽疾」，帮助商家摆脱内卷。 数据显示，目前天猫双11报名商家和商品进度已超预期。
- 淘天用户平台事业部总裁吴嘉表示，今年以来，淘宝天猫与多个互联网平台实现互联互通合作，今年预期是史上购买用户数最多的一届天猫双11。
淘宝天猫
———————首轮售卖期表现———————
- 首轮售卖期在10月21日晚上8时开始。 双11启动至今，174个品牌成交额破亿元人民币。
- 开卖仅5分钟，苹果成交额超10亿元人民币。 华为、小米、vivo、三星、索尼等3C数码品牌成交额也迅速破亿元人民币。
- 开卖首小时，斐乐（FILA）、Nike、Adidas、The North Face、安踏、骆驼、lululemon、Jordan、迪桑特（Descente）、李宁、SKECHERS、new balance等12家行业领先的运动及户外品牌成交额破亿元人民币。
- 美妆国际品牌表现强劲。 开卖10分钟，欧莱雅、兰蔻、修丽可、雅诗兰黛、赫莲娜、海蓝之谜等国际品牌成交额破亿元人民币。 国货品牌表现同样抢眼，开卖5分钟，珀莱雅销售破亿元人民币。
- 开卖首小时，3,754个服饰品牌成交额较去年售卖期首小时翻倍。
- 政府补贴与平台优惠带动家电家居销售。 开卖首小时，近20个家电家居品牌快速破亿元人民币，224个家电家居品牌成交额超越去年售卖期首日。
- 【开卖4小时】
- 开卖4小时，超过1.2万个品牌成交额较去年同期翻倍。
- 【美妆】国际及国货美妆品牌表现强劲，成交额破亿元人民币品牌数达40个，17个单品成交额破亿元人民币。 新品迎来销售爆发，美妆单品成交TOP1,000中，新品达395款，对比去年增长72%。
- 【服饰】开卖4小时，3,829个服饰品牌成交额较去年售卖期首日翻倍; 其中2,083个品牌成交额翻3倍，1,561个品牌成交额翻5倍。
- 【运动及户外】开卖4小时，15个运动及户外品牌成交额破亿元人民币，52个品牌成交额破千万元。
- 【3C数码】开售4小时，苹果、华为、小米、索尼、vivo等12个3C数码品牌，成交额破亿元人民币，42个品牌成交额较去年售卖期首日翻倍。
- 【家电家居】开售4小时，28个家电家居品牌成交额破亿元人民币，205个品牌较去年售卖期首日成交额翻倍。 本次开卖，涌现39个成交额破亿元人民币的家电家居趋势新品类。
———————预售期表现———————
- 天猫双11预售期在10月14日晚上8时开始。 预售开始1小时内（10月14日晚上8时至9时），NIVEA妮维雅、inne、beplain、Centrum善存等135个进口品牌成交额较去年预售首日翻倍。
- 双11预售期间，美妆品牌迅速爆发。 10分钟内，珀莱雅（PROYA）、欧莱雅（L’Oréal）、修丽可（SkinCeuticals）、兰蔻（Lancôme）、可复美、娇兰（Guerlain）、雅诗兰黛（Estee Lauder）、赫莲娜（Helena Rubinstein）、玉兰油（OLAY）、海蓝之谜（La Mer）、娇韵诗（CLARINS）、肌肤之钥（Clé de Peau Beauté）、欧诗漫13个品牌相继破亿元人民币，首30分钟破亿元人民币的品牌达20个。
- 运动户外行业预售首小时，6个品牌成交额破亿元人民币，32个爆款单品成交额破千万元人民币。 骑行品牌实现大爆发，全品类增长逾40%，自行车整车增长超过80%，骑行服饰/骑行装备类目达到双位数高速增长。
- 淘宝天猫宠物销售增长强劲，90分钟成交额超去年预售首日全天。 32个宠物品牌预售金额同比翻倍。
- 电商内容生态百花齐放，李佳琦直播间率先破亿元人民币。 据了解，今年双11李佳琦直播间预售加购金额较去年同期成长超过20%。 此外，蜜蜂惊喜社、香菇来了、陈洁Kiki、烈儿宝贝、胡可等直播间也陆续宣布首小时即破亿元人民币，破亿速度和首小时成交额均超过去年。
———————双11活动用户参与情况———————
- 过去一年，88VIP用户人数持续保持双位数增长，00后用户数同比增长67%。 截至6月，88VIP会员规模超4,200万，已成为国内最大规模电商付费会员体系。 88VIP用户黏性度高，是购买力强的核心消费群体，88VIP平均每月有25天会逛淘宝APP，年度消费金额是非会员的9倍，购买的品类是非会员的5倍。
- 淘天集团将加大力度投入其专属权益及服务。 88VIP会员可领取的大额消费券将加码，平台整体投入金额较去年200亿元进一步提升。
- 根据QuestMoble数据，9月淘宝开始逐步接入微信支付后，淘宝和微信的重叠用户单月增长2,090万，从8.16亿升至8.37亿，淘宝使用中调起微信的用户环比呈现明显增长; 新装用户同比增长创近四年新高。
- 据QuestMobile数据显示，目前微信相对淘宝的独占用户规模为2.45亿，综合电商用户规模达1.9亿，其中每月使用40次以上综合电商APP的用户达8,610万，微信支付打通后，这部分用户将可直接在淘宝购物，有望成为淘宝的用户。 淘宝微信互通后，按过去6年的复合增长率测算，明年淘宝月活用户预期增长8,217万，有望首破10亿。
———————双11活动节奏、商家参与情况———————
- 天猫双11于10月14日晚上8时启动预售，并设有两个售卖期：第一个为10月21日晚上8时至10月24日，第二个为10月31日晚上8时至11月11日。 在「用户为先」战略推动下，淘天集团将于双11期间增加对用户的投入。 在官方立减85折，或跨店满减每300元减50元活动基础上，平台将额外发放300亿元（人民币. 同下）的优惠券和红包。
- 淘宝直播（淘宝旗下商业直播频道）将联同商家和合作伙伴发放20亿元红包。 每位用户每天于直播间可领的红包总额，最高可达1,500元。
- 约30万个品牌及众多中小企业商家参与双11,9月份季度，天猫的新入驻品牌数量环比激增70%。 淘天集团于今年双11投入100亿元为商家引入跨平台流量，并发放30亿元红包以补贴商家的营销成本。 参与双11活动的淘宝商家也将获得大促佣金豁免。
- 天猫双11期间，全球知名品牌将超级新品、稀缺新品尖货带来天猫，有超过3,500万款新品在天猫首发，天猫独家首发，让消费者率先入手全球最新、最潮大牌新品。
———————淘宝天猫对营商及科技投入———————
- 自8月优化「仅退款」政策以来，淘宝日均拦截不合理「仅退款」交易超40万笔。 全平台4.8分及以上高体验分商家占比提升至36%。
- 新退货服务退货宝于9月推出以来，已为约100万商家提供服务。 预售前一周数据显示，订购该服务的商家退货订单运费成本下降23%。 在今年双11期间，淘天将为中小企业提供优惠，助这些商家进一步减少退换货成本。
- 淘天集团升级AI工具，自4月以来，AI驱动的分析平台「生意参谋」已为逾超过300万家淘宝中小企业提供服务，同时其图像及文本生成AI工具每周为超过100万商家深度使用，其中74%商家表示每月约可省一个美工设计的人力成本。
天猫淘宝海外
- 今年双11是香港全面加入包邮区后的第一个双11，超过一半的香港人是淘宝买家。 自10月起推出限时包邮以来，淘宝香港的成交额和订单均录得双位数增长，环比亦录得双位数增长。 目前，淘宝香港站上超过92%的商品已支持跨境直邮。
- 今年以来，香港88VIP年度用户开通数较去年倍增。 在预售当日起，香港消费者可用境外信用卡购买88VIP，以更好地享用今年双11的优惠。
- 为配合淘宝香港的包邮服务，菜鸟在香港继续扩大自提点网络。 目前全港有超过1,000个菜鸟自提点（含自提柜），相较9月底宣布包邮时再新增200家。 当中，超过450多个菜鸟自提点实现周日营业和夜间营业。
- 今年双11，新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国、越南、柬埔寨和港澳台地区，组成淘宝「境外包邮区」。 淘宝全球包邮的服务覆盖范围，从原有的6个站点扩大至10个站点。 淘宝上支持全球包邮的商品，已覆盖淘宝大多数行业。
