第17届天猫双11狂欢季在10月15日正式启动，这是淘宝天猫在电商领域大规模应用生成式AI的首个双11，专注为消费者与商家带来实质价值。
今年天猫双11的重大突破在于，淘宝及天猫利用AI技术重塑电商平台的底层基础，对20亿商品库进行更精准理解与组织。 随着大模型（LLMs）整合至核心搜寻及推荐引擎，搜索引擎能通过对话式查询理解复杂语义。 在推荐领域，AI能够推荐更多惊喜商品。
是次AI升级以阿里巴巴通义千问大模型作为后训练基础，令多项关键指标均有显著提升，包括在进行复杂查询时，回复结果的相关性提升达双位数; 而在特定推荐场景中，点击率亦录得双位数增长。
阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁张凯夫表示：「『好用的AI』是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。」
阿里巴巴正积极以AI升级自身业务，集团于今年2月宣布投入3,800亿元人民币用于AI和云计算基础设施。 正当全球科技产业在探索AI投资回报之际，阿里巴巴的核心电商业务初见成效，展现AI技术在商业应用上的实质价值。
AI显著提升电商营运效率
在天猫及淘宝平台上，今年AI部署的重点在于为超过20亿件商品库加入具特定情境的数据及引索，涵盖季节潮流趋势以至家居用品的实际用途。 这是进一步提升平台的搜寻与推荐机制的基础，大幅提升推荐商品与消费者偏好之间的匹配准确度。
对消费者而言，AI技术的影响力日益显著。 由AI驱动的推荐系统能够在消费者浏览时提供更贴近个人喜好且具吸引力的商品建议，令点击率录得双位数增长。 AI亦令复杂语义的搜索相关性提升20个百分点，同时能提供情境化推荐、整合用户评价摘要及搜寻相关优惠券。
在商家方面，平台的AI功能可以识别潜在市场营销机会，协助商家更有效接触目标消费者。 比如，AI驱动的竞价机制令商家的广告投入回报率提升达12%，成效相当显著。
为千万商家打造虚拟「AI团队」
面对全年最繁忙的促销季节，阿里巴巴为数以千万计的淘宝及天猫商家升级AI工具包，从而打造一队虚拟「AI团队」，协助商家提升营运效率并节省成本。
升级版AIGC新增影片生成功能
升级版AI生成内容（AIGC）套件新增影片生成功能，能进一步协助商家大规模制作营销素材。 商家只需提供数张静态商品图片，即可生成生动的宣传视频。 AI美工月均生成约2亿张图片及500万条影片，有效提升商品点击率逾10%，为商家带来更高的曝光及转化效益。
主动型商业洞察与客户服务
AI生意参谋已从简单的报告工具进化为主动的分析助手，能根据商家营运情况提供定制建议，包括动态定价策略及库存优化方案，协助商家更快速作出决策。 该功能至今已为商家制作逾1,000万份经营报告。 AI客服「店小蜜」亦于9月完成升级，协助商家每日节省高达2,000万元人民币的营运成本。
为10亿消费者提供更智能的购物体验
AI正在为淘宝和天猫的消费者网购过程提供智能工具，打造更简易方便的购物体验。 今年天猫双11，平台利用AI驱动的机制向消费者派发优惠券，其中包括其超过5,300万名88VIP会员。
AI搜寻栏成智能个人购物助理
消费者现在不再受限于简单关键词搜寻，而是可以透过对话式搜寻直接提出更具体的购物问题，例如：「我两岁半的女儿不喜欢刷牙，我应该选购什麽？」让AI提供更贴心的购物建议。
AI个人购物助理能融入于搜索结果及商品页面，犹如贴身购物顾问般协助消费者比较商品、寻找最优惠的选择。 于天猫双11活动期间，助理更设有专属「AI清单」，根据个人喜好提供精选购物清单，帮助消费者轻松掌握节日优惠，提升整体购物体验。
此外，淘宝及天猫的多模态「拍立淘」升级AI搜寻功能，更可让消费者只需拍摄一张照片，即可实时获得不同价格及品质级别的商品推荐，从而作出更明智的购物决择。 AI技术亦能智能识别并检取图像中的文字信息，并结合视觉与文字资料进行搜寻，让消费者获得准确结果，大幅提升购物体验与搜索效率。 比如，帮助长者理解非处方药包装上的信息，并搜寻类似产品。
AI提升虚拟试衣体验
虚拟试衣技术经AI全面升级，突破以往作繁复却效果欠佳的缺点。 用户只需提供一张普通照片，无需特定光线、姿势或背景，系统即可生成高度逼真且一致性更佳的数码人像。 透过AI技术，虚拟人像能以业界领先的高度真实感展示服装效果，精准呈现布料质感、色彩渐变以及衣物自然折叠、拉伸和垂坠等细节，全面提升购物真实感。
AI重塑电商新格局
今年的天猫双11不仅是一场购物盛事，更是AI在电商领域大规模落地的实用场景。 透过聚焦于做「好用的AI」，产生实质价值，阿里巴巴展现未来更具前瞻性的商业模式，优化消费者的购物体验，同时协助各类型的大小商户提升营运效率与市场竞争力。
