对于一家拥有315年历史的精美食品与礼品品牌而言，哪个平台能够高效地通过数字化方案来覆盖更广泛的消费群体？ 面向中国消费者的跨境电商天猫国际或是最佳选择之一。
扎根英国伦敦皮卡迪利（Piccadilly）超过300年的Fortnum & Mason（福南梅森），继2019年在香港尖沙咀开设实体零售旗舰店之后，今年6月再入驻天猫国际开设线上的海外旗舰店，线上与线下并行，向大中华市场消费者推广更多精致的生活体验。
Fortnum & Mason亚太区董事总经理赵嘉曼（Carmen Chiu） 接受出《阿里足迹》团队访问时表示，品牌300多年来皆侧重实体店，因为品牌推崇的生活方式，只有消费者亲赴店铺才能切身了解。 然而，新冠疫情过去3年彻底改变大众的生活习惯，让Fortnum &Mason思索更多快捷而高效快地接触消费者的方案，最终促成品牌与天猫国际合作。
赵嘉曼说：「对于走精品路线的食品品牌来说，我们的首要考虑是完全确保品牌定位的情况下选择合作伙伴，而天猫国际正是完美的平台，也是一个更容易的市场切入点，因为它的跨境电商属性，（让我们）可以少考虑一些海外业务扩展、设立本地公司等手续。 最后我们评估过几个范围，包括品牌定位、目标消费者对生活方式的向往、市场准入的难度等等，综合这些就确定开设（天猫国际）海外旗舰店。」
每当海外品牌拓展中国内地等新市场的时候，偶有「水土不服」问题。 最初Fortnum &Mason与天猫国际欧洲团队洽商，后者团队成员凭借丰富的英国生活阅历，对行业及品牌定位的了解，配合当下中国消费市场的分析，尤其让赵嘉曼及洽商团队印象难忘。 她透露，双方在今年3月时已经准备就绪，仅用3个月时间，在今年6月的天猫618理想生活狂欢季期间便在天猫国际正式开店。
Fortnum & Mason于今年12月初再下一城，在香港国际机场开设亚洲区内首间旅游零售精品店，进一步扩展地区业务。 品牌指出，香港能够结合传统与现代，汇聚文雅经典与新鲜刺激，正是通向亚洲市场的最佳门户，也是品牌于香港能建立国际品牌形象的理想据点。
随着各地的出入境旅游限制逐步放宽，市场预期出境旅客人数将逐步重拾增长，赵嘉曼希望继续通过天猫国际传递品牌故事建立消费者心智，并邀请区内的达人与游客前来香港的实体店铺，感受精致而经典的生活体验。
