在人工智能技术演进的浪潮中，AI技术在家电行业的渗透持续深化。从智能单品到场景化解决方案，AI大模型正成为重塑家电行业智能化格局、创造新增长点的核心力量。
在此浪潮下，具备自然语言理解、情感化交互能力的人形机器人智能导购，作为连接智能家居生态的入口，在消费前端带来全新的交互方式，成为重塑零售增量的全新载体。
2025年6月17日，全球家电零售领域首个真正意义上的人形机器人智能导购“松松”在杭州松下工业园正式亮相，标志着家电零售正式步入“人机共生”时代。正如杭州松下家用电器有限公司董事.总经理胡杰华先生的开场白：“今天，我们不仅仅是在发布人形导购机器人产品，更是在宣告一种全新的跨界合作模式，一种对未来零售互动体验场景的非凡探索。”
能舞能导会热场，机器人导购“魅力值”拉满
发布会现场，伴随着魔性伴奏，机器人现场上演“科技春晚”安可舞台，大秀舞姿，一展热情风采。
一曲结束，机器人“松松”立马进入导购角色，带领现场观众参观松下展厅，如数家珍地向大家介绍松下洗护30年历史及松下洗护产品。这款机器人导购不仅具备专业度丝毫不逊于资深导购的产品讲解能力，还能通过灵活的肢体语言和幽默的互动方式拉近与消费者的距离。例如，在介绍松下洗衣机系列时，“松松”巧妙运用谐音梗：“这款‘小欢洗’洗衣机，或许就是您生活中的‘小欢喜’。”瞬间点燃现场气氛。
购物体验大升级，家电零售迎来新玩法
从实验室的技术层面走向商业实地运用层面，这款集顶尖硬件、深度AI与专业知识于一身的松下人形机器人导购，系统性地重构了高端家电零售的价值链与体验边界。
本次推出人形机器人导购的初心源于松下洗护一贯以来的明确认知：在唯一不变就是变化的市场环境中，只有拥抱前沿科技，才能更好地满足消费者日益增长的个性化需求。也才能让“ Panasonic ”这个品牌，始终走在品质与智慧生活的前沿。“松松”不仅是品牌科技基因的展示，更是将松下深厚的洗护专业积淀通过具身化、情感化、高互动性的创新方式，以机器人的创新形象前所未有地传递给消费者，从“功能领先者”跃升为“体验范式定义者”。 重新定义了何为“高端服务”，使松下在激烈的市场竞争中牢牢占据“体验创新”的制高点，实现品牌价值的维度升级。
对于整个家电零售业，松下的创举更是驱动了全行业的认知升维与服务进化。松下机器人导购的成功落地，标志着智能零售正式迈入“具身智能”的新阶段，首次在真实商业场景中实现了“人-机-环境”的无缝融合与深度协作。这将大幅提升消费者对智能服务的期待阈值：当顾客在松下门店体验过机器人导购的深度专业咨询与拟人化服务后，传统门店仅靠扫码查看或简单问答的“智能化”将显得苍白无力。这无疑将倒逼整个家电零售生态加速技术升级与服务转型，推动行业从“单品智能化”向“全场景智慧化”与“深度交互服务能力”跃迁，共同迈向一个以“智能人性化服务”为核心价值的新时代。
首批经过严格测试与场景适应性训练的“松松”机器人导购将率先部署于杭州核心高端松下门店，消费者可亲临现场，感受科技赋能下的购物新体验。当机器人流畅行走、热情讲解时，它不仅仅是一个工具，更是品牌科技实力与服务理念的全新表达：未来，一个以智能服务为核心、线上线下无缝融合的零售新生态正兴起！
