2021年12月10日，海口–本报讯（通讯员 周炜 作者单位 海南航空控股股份有限公司）近期，为了积极响应民航西北管理局倡导的“民航服务质量标准建设年”主题活动，提升旅客服务体验，海南航空联合西安、汉中、延安、榆林、兰州、西宁、银川等七个机场推出“首乘无忧”暖心服务，该服务通过旅客在机场现场申请的方式，为首次乘坐中国民航航班的旅客提供引导服务、专属值机、机上提醒等特殊的全流程服务关怀。
据了解，在地面服务环节，机场将根据旅客需求为首乘旅客提供分段式指引服务。机场内有专属的首乘旅客引导员在值机区域为首乘旅客提供引导和疫情防护提示等爱心服务，同时设置首乘旅客专属值机柜台，增加值机柜台宣传屏显，为首乘旅客提供详细的危险品行李携带和托运知识说明。同时，为首乘旅客办理乘机手续时发放统一手环并粘贴首乘旅客标识贴，首乘旅客凭手环或标识贴可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。
在空中服务环节，海航空乘人员对首乘旅客给予额外的关注，随时了解并询问首乘旅客的需求，并适时提供帮助。海航空乘人员将主动耐心的介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，旅客入座后帮助其系好安全带，并介绍如何使用，并在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，使首乘旅客轻松度过空中旅行的美好时光。
同时，首乘旅客首次乘机前登录海南航空公众号或官网/APP成功注册金鹏俱乐部会员，首次乘机时经济舱有机会额外获得500金鹏消费积分奖励,公务舱有机会额外获得1000金鹏消费积分奖励。
海南航空相关产品负责人表示，“首乘无忧”产品的推出，体现了中国民航“真情服务”理念，可消除旅客首次乘机的紧张和不安，避免因乘机流程生疏而导致的误机等情况的发生，将为广大旅客带来更加美好的出行服务体验。旅客如有疑难问题，可拨打各机场首乘问询电话进行详细咨询。
